Widerrufsrecht

Chez ATELIER CREA'REVES, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez demander un retour et un remboursement selon les conditions décrites ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : crea.reves.pro@gmail.com

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

  • Être dans son état d'origine.
  • Ne pas avoir été utilisé ou endommagé.
  • Être retourné dans son emballage d'origine, lorsque cela est possible.
  • Être accompagné d'une preuve d'achat ou du numéro de commande.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

3. Articles non retournables

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux commandes de produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (gravures, prénoms, messages personnalisés, couleurs choisies sur mesure, etc.).

Ces créations étant réalisées spécialement pour vous, elles ne peuvent être ni reprises ni remboursées, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice caché.

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
  • Cartes cadeaux.
  • Articles dont le retour est exclu par la réglementation applicable.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour :

  1. Contactez notre service client à crea.reves.pro@gmail.com
  2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.
  3. Attendez la confirmation et les instructions de retour.
  4. Expédiez l'article à l'adresse communiquée.

Le client est responsable de l'emballage adéquat du produit retourné.

5. Frais de retour

Sauf indication contraire :

  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • En cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, nous prenons en charge les frais de retour.

6. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

  • Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
  • Le traitement du remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours après validation du retour.

7. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photos du produit et de l'emballage.

Nous examinerons votre demande et proposerons, selon le cas :

  • Un remplacement ;
  • Un échange ;
  • Un remboursement intégral.

8. Échanges

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du produit concerné.

Pour demander un échange, contactez-nous à crea.reves.pro@gmail.com.

9. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements, vous pouvez nous contacter :

ATELIER CREA'REVES
E-mail : crea.reves.pro@gmail.com
Téléphone : 0628780537
Adresse : 12 Allée de Maisonville - 54700 Pont-à-Mousson